文/董其岳

刘兆杰经营的“百优卡”二手车连锁，以信为本，以诚待人，抖音亮相，粉丝直升，蛮声全国。何为“百优卡”？“百优卡”是英文 Best Used Car 的第一个字母译音, 翻译成中文就是“最好的二手车”，缩写成英文就是BUCAR 。刘兆杰情系“百优卡”，情系二手车的卖主和买主，同“百优卡”结成了骨肉亲，定要使“百优卡”成为二手车连锁的知名品牌。

经营二手车是一个方兴未艾的朝阳产业

百优卡网络科技有限公司董事长兼总裁刘兆杰英俊潇洒，气宇轩昂，心直口快，谈笑风生。

他出生于1982年，是浙江衢州龙游人。1999年才17岁的他就外出闯荡，只身赴北京学修车。从小立下雄心壮志，吃得苦中苦，方知甜中甜，若不成就一番事业，无颜复见乡亲。师傅是老乡，十分严厉。那时候的他从早上六点半，工作到晚上八九点，当时的工作非常辛苦。不过严师出高徒，学到了许多修车技术的他后来对汽车精益求精，练就了一副过硬本领，这为他以后从事二手车经营业务打下了扎实的基础。

2003年，刘兆杰21岁。在回家途中经过杭州。看到西湖风景优美，景色宜人，“若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”，于是凭着自己的一身修车技术，就留在了万松书院旁的杭州修理厂上班修车。

2005年，刘兆杰23岁。遇到台湾中草药医生来到杭州，就帮他经营中草药生意和治病救人、救死扶伤的工作。当时的他看遍了人生苦难，阅尽了人间春色。世事洞明皆学问，人情练达即文章。这样一干就是三年，彼时的他也是阅人无数，知识大长。

在刘兆杰26岁的时候，他开始深入思考人生究竟干什么才能获得成功？怎样才能成就一番大事业？他分析市场形势，看到随着广大老百姓生活水平的提高，大家普遍都在购买汽车，过了几年又在不断更新汽车，于是他感到经营二手车是方兴未艾的朝阳产业。于是决定扬长避短，取长补短，发挥自己一技之长，开始做起了二手车的经营。凭着他一身从师傅那里学来的修车技术和熟能生巧的经验积累，刘兆杰在当年就获得了《二手车鉴定评估证书》。2008年，一次偶然的机会，刘兆杰在《钱江晚报》看到杭州百优卡的招工信息，于是他第一时间去报名招工，以优异成绩被面试合格录用。

是金子总会闪光的。只要自己具有才能，靠着自己的努力，就一定会被发掘，发光发热。刘兆杰就是这样会发光发热的闪光金子。他在当时的杭州百优卡，从一个普通员工做起，经过销售、评估师、评估经理、售后负责人，随后他又被派到宁波当店长，负责全国门店的运行，直至成为杭州百优卡网络科技有限公司董事长。

临危受命，唯有奋力拼搏才能力挽狂澜

现在回想起来，刘兆杰百感交集，这其中有太多艰辛创业时的酸甜苦辣和饱经沧桑，但最后他都选择一一迎难而上。

杭州百优卡网络科技有限公司是一家在2007年创办的企业，创办时的总部设立在杭州。刘兆杰进入公司后，由于工作出色，业绩辉煌，在2010年被委派到宁波筹建百优卡二手车的第一家连锁店并担任宁波店长，此后他便与宁波结下了不解的情缘，宁波成为了他一展身手、挥洒创业热血的土壤。

2011年至2015年，百优卡总部公司接连在宁波、南京、苏州、无锡、盐城、南通、徐州、西安、衢州、余姚、义乌、台州等12个城市开了连锁店，由于大规模的扩展，导致战线拉得太长，现金流周转困难，也由于人员扩招，从外地引入的高管出现水土不服，盲目开店导致的业绩下滑，让大量工作人员流失，随之而来的就是盐城、衢州、无锡、西安、南京、苏州、南通、余姚、义乌、杭州等10家门店相继关闭，只留下了刘兆杰经营的宁波店和台州店。“加上杭州汽车限牌，公司总部也风雨飘摇，面临着倒闭，原来的董事长觉得互联网二手有机会，把百优卡交给刘总经营。”

回忆起当时严峻的形势，刘兆杰说自己是临危受命，唯有奋力拼搏，也许才能力挽狂澜。那时候的他一边亲自主持企业的各项工作，也是人生过程中遇到宁波房东的支持，让当时的门店可以暂免房租，增收节支，渡过难关。一直到2016年，因为拆迁宁波百优卡公司从鄞县大道搬迁到了下应北路。

当时的刘兆杰不断扩大经营业务，狠抓内部管理，彼时的他成为了百优卡二手车董事长兼总裁。经过五年多的运作，现在的百优卡公司已经发展到了30余家的连锁店、加盟店、直营店、合作店，呈现出一片欣欣向荣、蒸蒸日上的繁荣景象。

没有人可以像独行侠那样包打天下

在刘兆杰接管频临倒闭的杭州百优卡网络科技有限公司时，为了救企业于重生，刘兆杰将留下来的工作人员都集中到了宁波店，亲自带队深入一线，开展市场调查研究，寻求企业转危为安的良药与对策。他深知学习能够开启智慧之门，于是开展新人特训营培训，每月一期，每期50-80人，批量孵化业务骨干，以备门店扩张急需人才之用。紧接着，刘兆杰又重新调整人才组织架构，同时顺应现代科学技术的发展和从互联网中获取大量信息的潮流，纷纷引入熟悉互联网的人才、英才和有用之才。

因为任人唯贤，科学用人，经过一年的沉淀，在一次周末集市活动中，百优卡宁波店的单月零售额突破200台车，最高卖出250台，当时的百优卡可谓重整旗鼓。

业绩好转之后，百优卡的运营管理开始重启。刘兆杰在运营管理中坚持量才录用，智勇兼备，招揽天下各类人才，把人才的力量变成自己的力量，成就一番事业。他认为，一个好的企业要有多种人才结构，不然这个企业是很难发展的。懂得和善于利用别人一技之长、扬长避短的人，才是干大事的人。领导者不能单单依靠自己勤奋来争取企业的成功，关键在于他是否有能力驾驭他的下属更加勤奋敬业、自觉拼搏。

刘兆杰说，决定事情的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在准备还不充分时，便急躁不安、草率行事。无论是为人、做官，都不能太贪心，都必须知足。品格就是财富，是人生中最宝贵的东西，也是美好意愿的表现，是让人尊重的源泉。今天的世界是思想家、策划家的世界。唯有那些办事有条有理的人，才会成功。而那些没有条理的人，成功永远都会和他擦肩而过。

在总结了用人的经验时，刘兆杰坦言，任何想通过单打独斗来取得成功的人，都是痴心妄想。没有人可以像武侠小说里的独行侠那样，包打天下。在他看来，第一等智慧是先觉，晓得下一步怎么变，于是永远站在变的前头；第二等人是应变，你变我也变，跟着变；第三等人是被动，人家变了以后，他还在原地不动，人家走过去了，他还在后边骂。如果每次都因下属的抱怨而重新修正原来的计划，任务的内容就会变得含糊不清，计划也就失去了权威性。所以要把重要的工作交给那些对他们行为、习惯都相当了解，被实践证明可充分信任、任劳任怨的人。刘兆杰的任人唯贤和科学用人起到了很好的效果，公司上下团结一致，同心协力，拧成一股绳，劲往一处使，经营业绩大幅提升，买卖二手车市场也呈现一派热火朝天的景象。

百优卡是我一展身手、挥洒创业热血的源头

刘兆杰敢为人先，锐意改革，经营有方，诚信取胜。他认为人无信不立，业无信不兴。因此一诺千金，一言九鼎，凡是对客户作出的承诺，务必千方百计完全实现。

外争客户，内聚人心。刘兆杰亲切为客户服务，热情为客户介绍，周到为客户考虑，与客户成为亲密朋友。他经常对客户说：“我们的经营价值观是：真诚、踏实、利他、自我燃烧，让人买得起车、娶得起老婆，为勤奋的人而做，为人民的幸福而撸起袖子加油干。我们的二手车品质透明，安心安全有保障。”广大客户在购车实践中深有体会，对刘兆杰说的话非常认可，异口同声地赞誉道：有车就有“百优卡”。

为了给大家带来宾至如归的感觉，刘兆杰把买车、卖车的环境布置得整洁干净，造成舒适惬意的购车氛围。并且把二手车的交易场所打造成交友平台，大家可以在此喝茶、聊天、交流买卖二手车的心得体会，因此“回头客”不断，人带人，朋友带朋友，络绎不绝，门庭若市。

客户最重要，定价即经营。刘兆杰坦言，定价不仅是确定价格，同时也决定了客户是谁，与谁竞争，如何服务客户，提供什么标准的服务。因此客户们都很信任他，有事总跟他商量，不懂的地方向他请教，要买什么车请他做参谋，将他作为良师益友。

同时他对十分关心员工的成长，把利润的很大一部分提取出来改善员工的福利，提出了“为伙伴美满生活奋斗不息”深得人心的响亮口号。因此广大员工都以主人翁的姿态，充分发挥主观能动性和积极性，齐心协力，出谋划策，紧密团结在刘兆杰的周围，与他同甘共苦、同舟共济，一心一意全身心地投入到“百优卡”的共同事业中。

由于产品质量是二手车选购的前提，因此刘兆杰对“百优卡”二手车入库标准作了明确的规定：第一步是评估师初步评估，确定寄售。第二步是检测技师120项检测认证，全面检测车况，排除事故、泡水、火烧，并登记存在问题。第三步是寄售经理二次确定车况，再次检查是否符合标准，并确定整备情况。第四步是清洗整备，确保上展场的每一台车都是精品车。第五步是销售经理审核，正式上展场销售。

在面对困难和逆境，刘兆杰总是显得积极乐观，认为这是人生成功的铁则，是经营者的生存智慧。在他的努力运作和广大员工的共同参与下，台州店重启，宁波江北店开业，内蒙古包头店开业，广西南宁店开业，余姚店开业，宁波中基店开业，长沙中南店开业，湖南百优卡成立……他不断实行着宁波地区门店经纪人模式的改革。

人生就如马拉松，要跑出自己的赛道和节奏

眼前的刘兆杰，身材矫健、身强力壮，他爱好体育，喜欢跑步，尤其热爱马拉松赛跑，曾以持续赛跑5小时跑完了42.195公里。

刘兆杰从马拉松赛跑中感悟到，马拉松比赛是一场持久战，对于参赛者来讲，不仅是对身体上的考验，同时也是意志上的磨砺。一场马拉松跑下来，不管是第一个还是最后一个到达终点，意义就在于为了到达终点所付出的顽强意志和坚定毅力。有人起步比你快，但最后跑不动了，还得输于你。

商场如战场，在刘兆杰看来，办企业就如同马拉松比赛，需要跑出自己的节奏和赛道，然后一路坚持跑到终点。经营二手车就如同中国共产党一样，需要打持久战，生存下去才是硬道理。有多少二手车经营者坚持不下去，然后从人们的视野中消失了。

为此，刘兆杰特别强调一个“韧”字，企业家需要有“韧性”，要敢于担当，敢于创新，不断学习，不断进取，尤其在困难重重的时候，更要坚持“黑暗即将过去，曙光就在前面”的坚定信念，坚持经营持续力很强的二手车市场，因为坚持到最后的那一个，必定是胜利者。

二手车行业竞争激烈，但对这一切，刘兆杰都坦然面对。他笑言：“竞争激烈，大浪淘沙，优胜劣汰，十分正常。直面困难，在于心理，只要方向正确，行业选对，坚持不懈，持之以恒，锲而不舍，坚韧不拔，最终胜利是属于坚守者。”

有一段时期受新冠疫情影响，门店无法正常营业，没有客户，车卖不出去，资金十分紧张。在这种绝境之中，如果不尽快找到解决方案，经营将面临巨大挑战。此时的刘兆杰险则思变，急中生智，决定险中取胜，绝处逢生，开始走上了二手车的“直播”之路。

他深知，要让广大公众知道“百优卡”，要让广大市民踊跃到“百优卡”来买卖二手车，必须通过有关媒体来大力宣传介绍“百优卡”。那么，选择哪一种媒体最有效、最能让量大面广的公众知晓以信为本、以诚待人、一诺千金、一言九鼎的“百优卡”呢？经过深思熟虑，理智分析：随着科学的发展、时代的进步，新兴的互联网广告正在逐步蚕食传统媒体的广告，报纸成为首当其冲。在网络视频等影响下，电视广告同样受到严重冲击，不仅增速一年不如一年，而且广告报价大幅下跌，电视广告已呈现出了从巅峰开始下滑和萎缩的迹象。毋庸讳言的是，电视广告插播时间越长，电视频道的用户体验越感糟糕，普通观众将会更有动力迁移到视频网站。在网络视频争夺电视观众的背景下，电视广告将会逐步失去广告市场的龙头老大地位。互联网行业一直在觊觎分食电视广告的收入，网络广告超越电视广告，势在必行。

为此，刘兆杰聪明睿智，先人一步，棋高一筹，脱颖而出，率先进入注册用户高达10亿以上的抖音平台，把汽车选购成为汽车领域最热门的直播内容，成为5G时代万物互联、视频看车、AR看车的一道亮丽风景线。

如今只要一进入抖音，就会立即发现刘兆杰经营的“百优卡”粉丝总数高达912万以上，有效线索高达5000到6500条，销售量150至200台。每日刷抖音，账号定位汽车类，连续30天发布垂直视频，每日直播2小时以上，使“百优卡”业绩倍增，及提升了效益，也让“百优卡”品牌显著提升，名扬全国。通过短视频运营，目前百优卡的全网粉丝量已累计打到了2000万以上。通过“抖音”平台，让广大受众对“百优卡”耳熟能详，同时也发挥了它质量保证、信誉第一、招待热情、服务周到的优势，使“百优卡”做优做好做大做强闻名遐迩，迅速成为二手车连锁行业的著名品牌。

刘兆杰领导的“百优卡”，体能、劳能、智能三者合一，品牌效应和无形资产日益显现，作为中国汽车流通协会副会长单位，百优卡的业务已经做到了全国前六位，进入中国汽车流通百强企业第六名。作为掌舵者的刘兆杰，依旧向着励志图新、继往开来的奋斗路上不停的行进。

                                                                                                                                       已经企业与本人审稿

                                                                                                                                                                              确认人：刘兆杰

                                                                                                                                                                                       确认时间：2021年6月25日

                                                                                                                                                                       企业盖章：百优卡网络科技有限公司